Politique de retour et de remboursement

Chez Pure-Attire, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas content de votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Notre politique de retour et de remboursement est simple et claire, afin que vous ayez une expérience fluide et sans problème.

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours pour la plupart des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (conformément à la réglementation européenne). Nous voulons que le retour de votre article soit aussi simple que possible, alors veuillez lire les instructions de retour ci-dessous :

  • Admissibilité au retour :
    • Les articles doivent être non utilisés et non lavés.
    • Les articles doivent encore avoir les étiquettes d'origine attachées au produit.
    • Les articles doivent être dans leur emballage d'origine (le cas échéant).
    • Certains produits sont non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (par ex. articles personnalisés).
  • Comment retourner :
    • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via info@pure-attire.com pour indiquer que vous souhaitez retourner un article.
    • Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour dans votre e-mail.
    • Nous répondrons avec une autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer l'article. Les retours doivent être renvoyés au(x) fournisseur(s) qui ont assuré la livraison et l'expédition du produit. Dans certains cas, cela peut être un fournisseur situé dans un autre pays (tiers) en dehors de l'UE (comme la Chine).
  • Frais de retour :
    • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou endommagé.
    • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour les retours, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
    • Assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement original sous 7 à 10 jours ouvrables.

  • Conditions de remboursement :
    • Remboursement complet : Si votre article répond aux conditions de retour, vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat.
    • Remboursement partiel : Dans certains cas, nous pouvons accorder un remboursement partiel si l'article n'est pas dans son état d'origine ou a été utilisé.
    • Remboursement des frais de port : Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port initiaux, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou endommagé.

Échanger

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Si vous avez des questions sur ce processus, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Articles endommagés ou défectueux

Nous faisons tout notre possible pour emballer soigneusement votre commande, mais si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via info@pure-attire.com. Nous organiserons alors directement et sans frais supplémentaires un produit de remplacement ou – si le remplacement n'est pas possible – une solution appropriée, telle que la réparation, une réduction de prix ou un remboursement.

Pour résoudre rapidement le problème, nous vous demandons de bien vouloir joindre des photos de l'article endommagé ou défectueux lorsque vous nous contactez.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou produits sur mesure

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous avez fait cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via info@pure-attire.com.

Remarques importantes :

  • Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons plus accepter de retours après cette période.
  • Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour, veuillez donc utiliser un service d’expédition traçable.
  • Tous les articles retournés doivent respecter les conditions de retour décrites dans cette politique pour être éligibles à un remboursement.
  • Les retours doivent toujours être renvoyés au(x) même(s) fournisseur(s) responsable(s) de la livraison et de l’expédition du produit. Dans certains cas, cela peut être un fournisseur situé dans un autre pays (tiers) en dehors de l’UE (par exemple la Chine).
  • Nous traitons les commandes immédiatement et aussi rapidement que possible pour garantir une livraison rapide. Comme les commandes sont transmises directement à nos fournisseurs, nous ne pouvons souvent plus modifier ou annuler une commande après sa passation. Par conséquent, l’annulation d’une commande après sa passation n’est dans la plupart des cas pas possible. Bien entendu, vous conservez votre droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison.
  • Colis non livrés ou refusés : Si une commande ne peut être livrée, est refusée ou n’est pas récupérée, le remboursement peut être réduit pour couvrir les frais engagés, tels que l’expédition, le retour, la douane et le coût du produit. Cela correspond à un maximum de 20 € si le colis est retourné au fournisseur et à un maximum de 50 % du montant d’achat initial si le colis n’est pas retourné au fournisseur. Pour des informations complètes et des détails, voir la section 20 de nos Conditions Générales.

Chez Pure-Attire, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client. 

Coordonnées :

Nom du magasin : Pure-Attire (filiale de E-ComTrade)
Adresse : Keurenplein 41 (Box D4664), 1069CD, Amsterdam, Nederland

Numéro KVK : 95616551
Numéro de TVA : NL005164791B33

E-mail : info@pure-attire.com
Formulaire de contact : Contactez-nous
Tél : +31 970 010 274630

Méthode de contact préférée : E-mail

Notre équipe du service client est disponible aux horaires suivants :

Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 (GMT+1)
Samedi - Dimanche : Fermé

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures.