Bei Pure-Attire möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter! Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist einfach und klar, damit Sie eine reibungslose und problemlose Erfahrung haben.
Rücksendungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir für die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Rücksendungen an (dies entspricht den europäischen Vorschriften). Wir möchten sicherstellen, dass die Rückgabe Ihres Artikels so einfach wie möglich ist, lesen Sie daher die Rückgaberichtlinien unten:
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Rückgabeberechtigung:
- Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein.
- Artikel müssen noch die Originaletiketten am Produkt haben.
- Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden (sofern zutreffend).
- Bestimmte Produkte sind aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht retourniertbar (z. B. personalisierte Artikel).
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So retournieren Sie:
- Nehmen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Kontakt mit uns auf über info@pure-attire.com, um anzugeben, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
- Gib in deiner E-Mail deine Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
- Wir werden mit einer Retourengenehmigung und Anweisungen antworten, wie du den Artikel zurücksenden kannst. Rücksendungen müssen an den Lieferanten zurückgeschickt werden, der die Lieferung und den Versand des Produkts durchgeführt hat. In einigen Fällen kann dies ein Lieferant in einem anderen (Dritt-)Land außerhalb der EU sein (z. B. China).
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Rücksendekosten:
- Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen defekten oder beschädigten Artikel zurückzuführen.
- Wir empfehlen, für Rücksendungen einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen, da wir den Erhalt der zurückgesandten Artikel nicht garantieren können.
- Stelle sicher, dass der Artikel gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Werktagen.
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Rückerstattungsbedingungen:
- Volle Rückerstattung: Wenn dein Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt, erhältst du eine volle Rückerstattung des Kaufpreises.
- Teilweise Rückerstattung: In einigen Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung gewähren, wenn der Artikel nicht im Originalzustand ist oder benutzt wurde.
- Versandkosten erstatten: Wir können die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen defekten oder beschädigten Artikel zurückzuführen.
Umtauschen
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir, den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben. Bei Fragen zu diesem Prozess hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wir tun alles, um deine Bestellung sorgfältig zu verpacken, aber wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@pure-attire.com. Wir organisieren dann direkt und ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzartikel oder – falls ein Ersatz nicht möglich ist – eine passende Lösung wie Reparatur, Preisnachlass oder Rückerstattung.
Um das Problem schnell zu lösen, bitten wir dich, Fotos des beschädigten oder defekten Artikels beizufügen, wenn du Kontakt mit uns aufnimmst.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte Artikel oder maßgeschneiderte Produkte
Zu späte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7-10 Werktagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte bei Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pure-attire.com.
Wichtige Hinweise:
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen. Leider können wir nach Ablauf dieser Frist keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
- Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücksendeprozesses verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte verwenden Sie daher einen nachverfolgbaren Versandservice.
- Alle zurückgesandten Artikel müssen die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
- Rücksendungen müssen immer an denselben Lieferanten zurückgeschickt werden, der für die Lieferung und den Versand des Produkts verantwortlich war. In einigen Fällen kann dies ein Lieferant in einem anderen (Dritt-)Land außerhalb der EU sein (z. B. China).
- Wir bearbeiten Bestellungen direkt und so schnell wie möglich, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Da Bestellungen direkt an unsere Lieferanten weitergeleitet werden, können wir nach der Bestellung oft keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. Daher ist eine Stornierung der Bestellung nach Aufgabe in den meisten Fällen nicht möglich. Selbstverständlich behalten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben können.
- Nicht zugestellte oder abgelehnte Pakete: Wenn eine Bestellung nicht zugestellt, abgelehnt oder nicht abgeholt wird, kann die Rückerstattung reduziert werden, um entstandene Kosten wie Versand, Rücksendung, Zoll und Produktkosten zu decken. Dies beträgt maximal 20 € wenn das Paket beim Lieferanten zurückgekommen ist und maximal 50 % des ursprünglichen Kaufbetrags, wenn das Paket nicht beim Lieferanten zurückgekommen ist. Für vollständige Informationen und Details siehe Abschnitt 20 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei Pure-Attire setzen wir uns dafür ein, Ihnen hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.
Kontaktdaten:
Shopname: Pure-Attire (Teil von Molwerf limited)
Adresse:
EINHEIT 2A, 17. STOCK
GLENEALY TOWER
NR.1 GLENEALY CENTRAL
HONGKONG
E-Mail: info@pure-attire.com
Kontaktformular: Kontakt
Tel: +31 970 010 274630
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 (GMT+1)
Samstag - Sonntag: Geschlossen
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
