Bij Pure-Attire willen we ervoor zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet blij bent met je bestelling, helpen we je graag verder! Ons retour- en terugbetalingsbeleid is eenvoudig en duidelijk, zodat je een soepele en probleemloze ervaring hebt.
Retouren
Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, bieden we retourzendingen aan voor de meeste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling (dit is in overeenstemming met de Europese regelgeving). We willen ervoor zorgen dat het retourneren van je artikel zo eenvoudig mogelijk is, dus lees de retourrichtlijnen hieronder:
-
Geschiktheid voor retour:
- Artikelen moeten ongebruikt en ongewassen zijn.
- Artikelen moeten de originele labels nog steeds aan het product hebben.
- Artikelen moeten in de originele verpakking zitten (indien van toepassing).
- Bepaalde producten zijn niet retourneerbaar om hygiënische of veiligheidsredenen (bijv. gepersonaliseerde artikelen).
-
Hoe te retourneren:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@pure-attire.com om aan te geven dat je een artikel wilt retourneren.
- Vermeld je bestelnummer en de reden voor retour in je e-mail.
- Wij zullen reageren met een retourautorisatie en instructies over hoe je het artikel terug kunt sturen. Retourzendingen dienen te worden teruggestuurd naar de leverancier(-s) die de levering en verzending van het product heeft verzorgd. In sommige gevallen kan dit een leverancier zijn gevestigd in een ander (derde) land buiten de EU (zoals China).
-
Retourverzendkosten:
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan een defect of beschadigd artikel.
- We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken voor retouren, aangezien we de ontvangst van geretourneerde artikelen niet kunnen garanderen.
- Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, zullen we je per e-mail informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als je retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt naar de originele betaalmethode binnen 7-10 werkdagen.
-
Terugbetalingsvoorwaarden:
- Volledige terugbetaling: Als je artikel voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.
- Deeltijd terugbetaling: In sommige gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling verstrekken als het artikel niet in originele staat verkeert of is gebruikt.
- Verzendkosten terugbetalen: We kunnen de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen, tenzij de retour te wijten is aan een defect of beschadigd artikel.
Ruilen
We bieden geen directe ruilen aan. Als je een ander artikel wilt, raden we aan het originele artikel terug te sturen voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Als je vragen hebt over dit proces, helpt ons klantenserviceteam je graag verder.
Beschadigde of defecte artikelen
We doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verpakken, maar als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@pure-attire.com. We regelen dan direct en zonder extra kosten een vervangend product of – als vervanging niet mogelijk is – een passende oplossing, zoals herstel, prijsvermindering of terugbetaling.
Om het probleem snel op te lossen, verzoeken we je om foto’s van het beschadigde of defecte artikel mee te sturen wanneer je contact met ons opneemt.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde artikelen of op maat gemaakte producten
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling niet hebt ontvangen na 7-10 werkdagen, controleer dan bij je bank of betalingsprovider, aangezien verwerkingstijden kunnen variëren. Als je dit hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@pure-attire.com.
Belangrijke opmerkingen:
- Retouren moeten worden gemaakt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Helaas kunnen we na deze periode geen retouren meer accepteren.
- We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourproces, dus gebruik alstublieft een traceerbare verzendservice.
- Alle geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de retourvoorwaarden die in dit beleid worden beschreven om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
- Retourzendingen dienen altijd teruggestuurd te worden naar dezelfde leverancier(-s) die verantwoordelijk was voor de levering en verzending van het product. In sommige gevallen kan dit een leverancier zijn gevestigd in een ander (derde) land buiten de EU (bijvoorbeeld China).
- Wij verwerken bestellingen direct en zo snel mogelijk om een snelle levering te garanderen. Omdat bestellingen direct worden doorgestuurd naar onze leveranciers, kunnen wij na het plaatsen van een bestelling vaak geen wijzigingen of annuleringen meer verwerken. Hierdoor is het annuleren van een bestelling na het plaatsen ervan in de meeste gevallen niet mogelijk. Uiteraard behoudt u uw wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat u het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen kunt retourneren.
- Niet-afgeleverde of geweigerde pakketten: Als een bestelling niet kan worden afgeleverd, wordt geweigerd of niet wordt opgehaald, kan de terugbetaling worden verminderd om gemaakte kosten te dekken, zoals verzending, retour, douane en productkosten. Dit is maximaal €20 indien het pakket retour is ontvangen bij de leverancier en maximaal 50% van het oorspronkelijke aankoopbedrag indien het pakket niet retour is ontvangen bij de leverancier. Voor volledige informatie en details, zie sectie 20 van onze Algemene Voorwaarden.
Bij Pure-Attire zetten we ons in om je producten van hoge kwaliteit en uitstekende klantenservice te bieden. Als je vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid of als je hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Contactgegevens:
Winkelnaam: Pure-Attire (onderdeel van E-ComTrade)
Adres: Keurenplein 41 (Box D4664), 1069CD, Amsterdam, Nederland
KVK nummer: 95616551
BTW nummer: NL005164791B33
E-mail: info@pure-attire.com
Contactformulier: Contact
Tel: +31 970 010 274630
Voorkeursmethode voor contact: E-mail
Ons klantenservice team is bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00 (GMT+1)
Zaterdag - Zondag: Gesloten
We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.
